Reklamácia a vrátenie

Objavila sa na tovare vada? To nás mrzí, ale všetko napravíme. Právo na reklamáciu máte počas 24 mesiacov od prevzatia.

1. Vyplňte formulár pre uplatnenie reklamácie.
2. Pošlite nám ho spolu s fotkami vady na e-mail info@zlatazirafa.cz. Často dokážeme problém vyriešiť aj bez nutnosti posielať tovar späť.
3. Ak bude potrebné tovar zaslať k nám, zabalte ho a spolu s vytlačeným alebo odpísaným formulárom ho odošlite na vyššie uvedenú adresu.

Odstúpenie – vrátenie tovaru do 14 dní

Nesplnil tovar vaše očakávania? Nevadí, u nás máte právo tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia.

1. Vyplňte formulár na odstúpenie a pošlite nám ho e-mailom.
2. Tovar vložte ideálne do pôvodného obalu. Musí byť nepoškodený a bez známok opotrebenia.
3. Do balíka priložte číslo objednávky a formulár. Balík odošlite na adresu uvedenú vyššie.

Často kladené otázky (FAQ)

Kto hradí poštovné?

• Vrátenie do 14 dní: Náklady na dopravu späť k nám hradí kupujúci.
• Oprávnená reklamácia: Pri uznanej reklamácii máte nárok na preplatenie nákladov na dopravu (v primeranej výške). Stačí nám zaslať potvrdenie o zaplatení prepravy.

Musím mať originálny obal?

• Vrátenie do 14 dní: Nie je to zákonná podmienka, ale veľmi to odporúčame. Ak sa tovar bez obalu poškodí, môžeme vám z vrátenej sumy odpočítať náklady na uvedenie do pôvodného stavu.
• Reklamácia: Tu originálny obal nie je vyžadovaný.

Nemám tlačiareň, čo teraz?

Faktúru u nás tlačiť nemusíte, dohľadáme si ju podľa čísla objednávky. Ak nemôžete vytlačiť ani formulár, stačí do balíka vložiť ručne písaný lístok s vaším menom, číslom objednávky a číslom účtu.