Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti Zlatá Žirafa s.r.o., so sídlom 5. května 137, 339 01 Klatovy, IČ: 28170725, DIČ: CZ28170725, zapísanej na Krajskom súde v Plzni, oddiel C, vložka 38546, e-mail info@zlatazirafa.cz, telefónne číslo +420 601 323 550, adresa prevádzok Klatovy – 5. května 137, 339 01 Klatovy, Praha – Bobkova 738/22, 198 00 Praha 14 – Černý Most. („My“ alebo „Predávajúci“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a Nás ako predávajúceho, ktoré vznikajú v súvislosti s kúpnou zmluvou („Zmluva“) uzatvorenou prostredníctvom e-shopu na webovej stránke www.zlatazirafa.cz.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu https://www.zlatazirafa.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

Ustanovenia týchto Podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako iste viete, komunikujeme predovšetkým na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že používame prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré nám umožňujú uzatvoriť dohodu bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás. Zmluva je preto uzatvorená dištančným spôsobom prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie e-shopu“).

Ak je niektorá časť Podmienok v rozpore s tým, na čom sme sa spoločne dohodli počas procesu Vášho nákupu v našom e-shope, má táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Niektoré definície

1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú zaplatíte za Tovar;

1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú zaplatíte za doručenie Tovaru vrátane nákladov na jeho zabalenie;

1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

1.5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

1.6. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

1.7. Užívateľský účet je účet vytvorený na základe údajov, ktoré ste nám poskytli a ktorý umožňuje uchovávanie zadaných údajov a histórie objednaného Tovaru a uzatvorených Zmlúv;

1.8. Vy ste osoba nakupujúca v našom e-shope, ktorú právne predpisy označujú ako kupujúceho;

1.9. Tovar je všetko, čo môžete zakúpiť v e-shope.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná iba prostredníctvom webového rozhrania e-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru ste povinný poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli v Objednávke, budeme preto považovať za správne a pravdivé.

2.3. V našom e-shope poskytujeme tiež prístup k hodnoteniam Tovaru od iných spotrebiteľov. Pravosť takýchto recenzií zabezpečujeme a kontrolujeme tým, že hodnotenia prepájame s konkrétnymi objednávkami. V našom internom systéme preto pri každom hodnotení vidíme aj priradené ID objednávky, vďaka čomu sme schopní overiť a preukázať, že recenzia pochádza od skutočného spotrebiteľa.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzatvoriť iba v českom jazyku.

3.2. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom e-shopu, pričom náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (najmä za prístup na internet), preto od Nás nemusíte očakávať žiadne ďalšie poplatky nad rámec Celkovej ceny. Odoslaním Objednávky súhlasíte s tým, že využívame prostriedky komunikácie na diaľku.

3.3. Aby sme mohli uzatvoriť Zmluvu, je potrebné, aby ste v e-shope vytvorili Objednávku. Tento návrh musí obsahovať nasledujúce údaje:

1. Informácie o kupovanom Tovare (v e-shope označíte Tovar, o ktorý máte záujem, tlačidlom „Do košíka“);
2. Informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe úhrady Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané počas vytvárania Objednávky v používateľskom prostredí e-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru, spôsobu jeho doručenia a platby;
3. Vaše identifikačné a kontaktné údaje potrebné na doručenie Tovaru, najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

3.4. Počas vytvárania Objednávky môžete až do jej dokončenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ Objednávku dokončíte. Stlačením tohto tlačidla potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi. Po stlačení tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené údaje odoslané priamo Nám.

3.5. Vašu Objednávku Vám čo najskôr po jej doručení potvrdíme správou zaslanou na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky vo forme prílohy e-mailovej správy. Podmienky účinné ku dňu vytvorenia Objednávky, t. j. znenie priložené k potvrdzujúcemu e-mailu, tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Potvrdením Objednávky dochádza k uzatvoreniu Zmluvy medzi Nami a Vami.

3.6. Môžu nastať aj prípady, keď Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, keď Tovar nie je dostupný alebo keď si objednáte väčší počet kusov Tovaru, než je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy vopred poskytneme v rámci e-shopu, preto by pre Vás nemala byť prekvapením. Ak nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám návrh na uzatvorenie Zmluvy v upravenej podobe oproti Objednávke. V takom prípade je Zmluva uzatvorená okamihom, keď náš návrh potvrdíte.

3.7. Ak bude v e-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní dodať Vám Tovar za takúto Cenu ani v prípade, že ste už dostali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzatvoreniu Zmluvy. V takom prípade Vás bez zbytočného odkladu kontaktujeme a zašleme Vám návrh na uzatvorenie novej Zmluvy v upravenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je uzatvorená okamihom, keď náš návrh potvrdíte. Za zjavne chybnú Cenu sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo keď v nej chýba či prebytočne figuruje číslica.

3.8. Uzatvorením Zmluvy Vám vzniká povinnosť uhradiť Celkovú cenu.

3.9. Ak máte vytvorený Používateľský účet, môžete Objednávku vytvoriť prostredníctvom neho. Aj v takom prípade ste však povinný skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob vytvorenia Objednávky je rovnaký ako pri kupujúcom bez Používateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vypĺňať Vaše identifikačné údaje.

3.10. V niektorých prípadoch umožňujeme pri nákupe Tovaru využiť zľavu. Na jej uplatnenie je potrebné vyplniť údaje o zľave do určeného poľa v návrhu Objednávky. Ak tak urobíte, Tovar Vám bude poskytnutý so zľavou.

4. Používateľský účet

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci e-shopu môžete pristupovať do svojho Používateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Používateľského účtu ste povinný uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov ste povinný zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.

4.4. Používateľský účet je osobný, a preto nie ste oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.

4.5. Váš Používateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, ak ho viac ako 3 roky nevyužívate, alebo v prípade, že porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a samozrejme aj v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v e-shope a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa použije Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s Cenou uvedenou v Zmluve. V návrhu Objednávky je taktiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, za ktorých je doprava bezplatná.

5.2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených zákonom.

5.3. Úhradu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzatvorení Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Celkovú cenu môžete uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

1. Bankovým prevodom. Informácie potrebné na vykonanie platby Vám zašleme v potvrdení Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 7 dní.
2. Platbou kartou online. V takom prípade prebieha platba prostredníctvom platobnej brány Comgate, pričom sa riadi obchodnými podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: https://www.comgate.eu/files/2024-obchodni-podminky-comgate-as-od-23-08-2024.pdf. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná do 1 dňa.
3. Dobierkou. V takom prípade dôjde k úhrade pri doručení Tovaru pri jeho prevzatí. V prípade platby na dobierku je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
4. V hotovosti pri osobnom odbere. Tovar je možné uhradiť v hotovosti pri jeho prevzatí na našej prevádzke. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po úhrade Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude zároveň dostupná aj vo Vašom Používateľskom účte.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom sa Celková cena považuje za uhradenú pripísaním platby na náš účet, v ostatných prípadoch je uhradená okamihom vykonania platby.

6. Doručenie Tovaru, prechod nebezpečenstva škody na Tovare

6.1. Tovar Vám bude doručený najneskôr do 10 dní spôsobom podľa Vašej voľby, pričom si môžete vybrať z nasledujúcich možností:

1. Osobný odber na našej prevádzke uvedenej v Kontaktoch;
2. Osobný odber na výdajných miestach spoločností Zásielkovňa, PPL CZ a Balíkovňa;
3. Doručenie prostredníctvom dopravných spoločností Balíkovňa, PPL CZ a Zásielkovňa;

6.2. Tovar je možné doručiť iba v rámci Českej republiky a Slovenskej republiky.

6.3. Doba doručenia Tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Tovaru Vám bude oznámená v potvrdení Objednávky. Doba uvedená v týchto Podmienkach je iba orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. V prípade osobného odberu na prevádzke Vás budeme o možnosti vyzdvihnutia Tovaru vždy informovať prostredníctvom e-mailu.

6.4. Po prevzatí Tovaru od dopravcu ste povinný skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akýchkoľvek poškodení túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi aj Nám. Ak je obal poškodený spôsobom, ktorý nasvedčuje neoprávnenej manipulácii alebo otvoreniu zásielky, nie ste povinný Tovar od dopravcu prevziať.

6.5. Ak porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 4 Podmienok, nemá to za následok porušenie našej povinnosti Tovar Vám doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nepredstavuje odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. V takom prípade nám však vzniká právo odstúpiť od Zmluvy z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy, prípadne Tovar uskladniť, pričom za uskladnenie sme oprávnení požadovať úhradu vo výške 100 Kč. Ak sa rozhodneme od Zmluvy odstúpiť, odstúpenie je účinné dňom jeho doručenia. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na úhradu Ceny za dopravu ani na prípadný nárok na náhradu škody, ak vznikla.

6.6. Ak je z dôvodov na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v Zmluve, ste povinný nahradiť nám náklady spojené s takýmto opakovaným doručením. Platobné údaje na úhradu týchto nákladov Vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.7. Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Vás okamihom jeho prevzatia. Ak Tovar neprevezmete, s výnimkou prípadov podľa čl. 4 Podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo škody na Tovare v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na Tovare znamená, že od tohto okamihu znášate všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením alebo akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

6.8. Ak Tovar nebol v e-shope označený ako skladom a bola pri ňom uvedená orientačná doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovať v prípade:

1. mimoriadneho výpadku výroby Tovaru, pričom Vám vždy oznámime novú predpokladanú dobu dostupnosti alebo informáciu o tom, že nebude možné Tovar dodať;
2. omeškania s dodaním Tovaru od nášho dodávateľa, pričom Vám vždy oznámime novú predpokladanú dobu dodania.

7. Práva z vadného plnenia

7.1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa čl. 7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä že Tovar:

1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam;
2. je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým súhlasíme;
3. je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na používanie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu;
4. je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa;
5. množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam Tovaru rovnakého druhu, ktoré môžete primerane očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené Nami alebo inou osobou v tom istom dodávateľskom reťazci, najmä reklamou alebo označením;
6. je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a ďalších pokynov na používanie, ktoré môžete primerane očakávať; a
7. zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré Vám boli poskytnuté pred uzatvorením Zmluvy.

7.2. Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov).

7.3. Ak bude mať Tovar vadu, najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok uvedených v čl. 7.1, môžete Nám takúto vadu oznámiť a uplatniť práva z vadného plnenia (teda reklamovať Tovar) zaslaním e-mailu alebo listu na Naše kontaktné adresy uvedené v identifikačných údajoch, prípadne osobne na adrese jednej z našich prevádzok uvedených v Kontaktoch. Na reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 Podmienok. Pri uplatnení práv z vadného plnenia je potrebné zvoliť spôsob vybavenia reklamácie, pričom túto voľbu nie je možné následne bez Nášho súhlasu meniť. Reklamáciu vybavíme v súlade s Vami uplatneným právom z vadného plnenia.

7.4. Ak má Tovar vadu, máte nasledujúce práva:

1. na odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru; alebo
2. na odstránenie vady opravou Tovaru,

pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, pričom sa posudzuje najmä význam vady, hodnota, ktorú by mal Tovar bez vady, a to, či je možné druhým spôsobom odstrániť vadu bez značných ťažkostí pre Vás.

7.5. Sme oprávnení odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady.

7.6. Ďalej máte právo na:

1. primeranú zľavu z Ceny; alebo
2. odstúpenie od Zmluvy,

ak:

1. odmietneme vadu odstrániť alebo ju neodstránime v súlade s právnymi predpismi;
2. sa vada prejaví opakovane;
3. vada predstavuje podstatné porušenie Zmluvy; alebo
4. z Nášho vyhlásenia alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Vás.

7.7. Právo na odstúpenie od Zmluvy nevzniká, ak je vada Tovaru nevýznamná.

7.8. Ak ste si vadu na Tovare spôsobili sami, práva z vadného plnenia Vám neprináležia.

7.9. Za vadu Tovaru sa nepovažuje opotrebenie spôsobené jeho obvyklým používaním ani opotrebenie použitého Tovaru zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

7.10. Pri uplatnení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie, v ktorom bude uvedené:

1. dátum uplatnenia reklamácie;
2. obsah reklamácie;
3. aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete;
4. Vaše kontaktné údaje na účely informovania o vybavení reklamácie.

7.11. Ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, odstránime vady a poskytneme Vám informáciu o vybavení reklamácie na uvedené kontaktné údaje do 30 dní od prijatia reklamácie. Ak táto lehota márne uplynie, môžete od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7.12. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom a vydáme Vám potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. Ak je reklamácia oprávnená, máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady ste povinný preukázať, napríklad účtenkami alebo potvrdeniami o cene dopravy. Ak došlo k odstráneniu vady dodaním nového Tovaru, ste povinný pôvodný Tovar Nám vrátiť, pričom náklady na jeho vrátenie hradíme My.

7.13. Ak ste podnikateľ, ste povinný oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

7.14. Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne na spotrebnom Tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia.

8. Odstúpenie od Zmluvy

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2. Ak ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanovením § 1829 Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy, resp. ak ide o kúpu Tovaru, do štrnástich dní od jeho prevzatia. Ak sme uzatvorili Zmluvu, ktorej predmetom je viac kusov Tovaru alebo dodanie viacerých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania posledného kusu alebo časti Tovaru. Ak sme uzatvorili Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, lehota začína plynúť dňom dodania prvej dodávky.

8.3. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené v Našich identifikačných údajoch). Môžete tiež využiť funkciu online odstúpenia od Zmluvy, ktorá sa nachádza v sekcii e-shopu venovanej reklamáciám a vráteniu Tovaru a je označená tlačidlom „Vrátiť produkty“. Ak využijete túto možnosť, bez zbytočného odkladu Vám potvrdíme prijatie oznámenia o odstúpení od Zmluvy v textovej podobe (napríklad prostredníctvom elektronickej pošty), vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania. Na odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok.

8.4. Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy plnenie uvedené v § 1837 Občianskeho zákonníka.

8.5. Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Nám počas jej trvania odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

8.6. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinný zaslať Nám Tovar do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy a znášate náklady spojené s jeho vrátením. Na druhej strane máte právo na vrátenie Ceny za dopravu, avšak iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia Tovaru, ktorý sme ponúkali. Ak odstúpite od Zmluvy z dôvodu, že sme porušili uzatvorenú Zmluvu My, hradíme aj náklady spojené s vrátením Tovaru, avšak opäť iba do výšky Ceny za dopravu zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia Tovaru.

8.7. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola platba prijatá, prípadne na účet, ktorý uvediete pri odstúpení od Zmluvy. Finančné prostriedky však nebudú vrátené skôr, ako Tovar obdržíme alebo nám preukážete, že bol odoslaný späť. Prosíme, vracajte nám Tovar čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu.

8.8. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok však zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, teda spôsobom, akým by ste sa s Tovarom oboznamovali v kamennej predajni. Ak sme Vám ešte nevrátili Cenu, sme oprávnení započítať pohľadávku z titulu zníženia hodnoty Tovaru proti Vašej pohľadávke na vrátenie Ceny.

8.9. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred dodaním Tovaru, ak existujú objektívne dôvody, pre ktoré nie je možné Tovar dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo dôvody vyplývajúce z povahy Tovaru), a to aj pred uplynutím lehoty uvedenej v čl. 6.1 Podmienok. Od Zmluvy môžeme odstúpiť aj v prípade, ak je zrejmé, že ste v Objednávke úmyselne uviedli nesprávne údaje. Ak nakupujete Tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda ako podnikateľ, sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek aj bez uvedenia dôvodu.

9. Riešenie sporov so spotrebiteľmi

9.1. Vo vzťahu ku kupujúcim nie sme viazaní žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

9.2. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@zlatazirafa.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.

9.3. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, z kúpnej zmluvy uzatvorenej elektronickými prostriedkami.

9.4. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Ak náš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (napríklad budeme zasielať Tovar mimo územia Českej republiky), bude sa tento vzťah vždy riadiť právnym poriadkom Českej republiky. Ak ste však spotrebiteľ, týmto ustanovením nie sú dotknuté Vaše práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

10.2. Všetku písomnú korešpondenciu si budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená v Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Používateľskom účte alebo na adresu, z ktorej ste nás kontaktovali.

10.3. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení tieto Podmienky meniť a dopĺňať. Táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale iba Zmlúv uzatvorených po nadobudnutí účinnosti zmeny. O zmene Vás budeme informovať iba v prípade, že máte vytvorený Používateľský účet (aby ste mali tieto informácie k dispozícii pri ďalšom objednávaní Tovaru, pričom táto zmena nezakladá právo na výpoveď, keďže medzi Nami nie je uzatvorená Zmluva, ktorú by bolo možné vypovedať), alebo ak Vám na základe Zmluvy dodávame Tovar pravidelne a opakovane. Informáciu o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred nadobudnutím jej účinnosti. Ak od Vás do 14 dní od zaslania oznámenia o zmene neobdržíme výpoveď uzatvorenej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, nové Podmienky sa stanú súčasťou Zmluvy a budú sa uplatňovať na ďalšiu dodávku Tovaru po nadobudnutí ich účinnosti. Výpovedná lehota je v prípade podania výpovede 2 mesiace.

10.4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci. Ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.

10.5. Prílohou Podmienok je vzorový formulár na reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.

10.6. Zmluva vrátane Podmienok je u Nás archivovaná v elektronickej podobe, nie je Vám však priamo prístupná. Tieto Podmienky aj potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky však vždy obdržíte e-mailom, takže budete mať prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame Vám potvrdenie Objednávky a Podmienky vždy uložiť.

10.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 15. 6. 2026.

Príloha č. 1 – Formulár na reklamáciu

Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od Zmluvy