Reklamace a Vrácení

Objevila se na zboží vada? To nás mrzí, ale vše napravíme. Právo na reklamaci máte po dobu 24 měsíců od převzetí.

1. Vyplňte formulář pro uplatnění reklamace.
2. Pošlete nám ho spolu s fotkami vady na e-mail info@zlatazirafa.cz. Často dokážeme problém vyřešit i bez nutnosti posílat zboží zpět.
3. Pokud bude potřeba zboží zaslat k nám, zabalte jej a spolu s vytisknutým nebo opsaným formulářem jej odešlete na výše uvedenou adresu.

Odstoupení – vrácení zboží do 14 dnů

Nesplnilo zboží vaše očekávání? Nevadí, u nás máte právo zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.

1. Vyplňte formulář pro odstoupení a pošlete nám ho e-mailem.
2. Zboží vložte ideálně do původního obalu. Musí být nepoškozené a bez známek opotřebení.
3. Do balíčku přiložte číslo objednávky a formulář. Balíček odešlete na adresu uvedenou výše.

Často kladené otázky (FAQ)

Kdo hradí poštovné?

• Vrácení do 14 dnů: Náklady na dopravu zpět k nám hradí kupující.
• Oprávněná reklamace: Při uznané reklamaci máte nárok na proplacení nákladů na dopravu (v přiměřené výši). Stačí nám zaslat potvrzení o zaplacení přepravy.

Musím mít originální obal?

• Vrácení do 14 dnů: Není to zákonná podmínka, ale velmi to doporučujeme. Pokud se zboží bez obalu poškodí, můžeme vám z vrácené částky odečíst náklady na uvedení do původního stavu.
• Reklamace: Zde originální obal není vyžadován.

Nemám tiskárnu, co teď?

Fakturu u nás tisknout nemusíte, dohledáme si ji podle čísla objednávky. Pokud nemůžete vytisknout ani formulář, stačí do balíčku vložit ručně psaný lístek s vaším jménem, číslem objednávky a číslem účtu.